经典案例

某互联网企业通过统一测量方案洞悉客户旅程


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我们的客户是一家客户旅程漫长且难捕捉信息的在线服务提供商。他们有一个复杂的商业模式,在转换前有许多接触点。我们通过纵观全局并应用模型来衡量整个漏斗营销的直接和滞后影响,发现了20%潜在搜索增长和5%注册率提升。

挑战

客户以前的营销分析只关注数字归因或仅涵盖漫长而复杂的决策漏斗中的后期阶段。虽然他们最初只对自下而上的数字归因感兴趣,但自上而下的营销组合模型对于衡量电视(其营销支出的主要部分)的能力至关重要,并且能够从整体上了解非营销因素驱动的原因。

解决方案

我们为客户提供了统一测量解决方案,全面了解营销效果的影响因素。在这项分析中,我们发现了营销的直接影响和滞后影响(例如,营销活动驱动的搜索最终转化为注册)。考虑到这两个动态因素,捕获了营销对每个KPI的全面影响。客户还使用了末次点击归因方法,但由于结果的误差性,把在线视频判断为表现不佳的渠道。将我们的统一测量分析结果与其末次点击分析结果进行比较,突出了结果中的主要差异。从统一测量的角度来看,在线视频是对客户最有效的渠道之一。

成果

仅将研究重点放在客户旅程的最后阶段会低估客户的营销影响力。通过统一测量我们可以充分了解在所有其他因素的背景下市场营销的真正影响,并捕获了市场营销对客户的直接和间接影响,如网络活动、自然搜索和品牌搜索。最终,助力客户增长了6%搜索量,在相同媒体支出的情况下注册用户数增长了3%。

  • 20%搜索的增长机会

“营销预算的潜在增长将推动客户旅程中新的增长机会,使搜索量增加 20%,注册量增加 5%”

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